Preguntas frecuentes para distribuidores de farmacia y parafarmacia
El precio aplicable al producto está indicado en euros e incluyen el IVA, y es el que figura en la ficha correspondiente a cada producto que aparece en la página web. No se incluyen los gastos de montaje de los productos.
Todos los productos que www.farmadescanso.com promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual y porcentaje de descuento.
FARMADESCANSO se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán en base a la oferta en vigor en el momento en el que se registre el pedido. Los precios de las distintas ofertas sólo se aplican durante el periodo de vigencia indicado en la misma o hasta agotar las existencias del producto ofertado.
Las promociones y descuentos en ningún caso son acumulables a otras ofertas o productos ya rebajados.
Si detecta algún error en las descripciones o enumeraciones de características y/o precios, por favor envíenos un e-mail a info@farmadescanso.com
El Cliente podrá elegir el medio de pago en el momento en el proceso de tramitación de su pedido.
El pedido no será validado hasta que no se confirme el cobro del precio.
Si el pago no es autorizado, el pedido del cliente no podrá ser aceptado.
Puede realizar el pago de su pedido de formas distintas, todas totalmente seguras:
Transferencia bancaria.
Pago con tarjeta.
También podrá acogerse a las nuevas formas de pago, que vayamos incorporando.
En el caso de profesionales, se acordará el método de pago antes de registrarse en la web.
1 – Envío de mobiliario
- El plazo de entrega de mobiliario suele realizase entre 7/14 días hábiles, dependiendo del tipo de producto.
- Se realiza a pie de calle.
- Sin coste adicional, por envío.
Envío con subida a domicilio y/o con Montaje Incluido
- Incluye subida a domicilio, desembalaje y montaje de todo el pedido.
- Para solicitar este tipo de entrega debe solicitarla previamente a confirmar el pedido, para indicarle si es posible realizarlo y en caso positivo pasarle tarifa de este.
2 – Envío de productos de parafarmacia.
- Se realiza a través de una empresa de mensajería/paquetería. La entrega se realizará en 48/72 horas, en días hábiles dependiendo del producto a contar desde que el pedido sale de nuestras instalaciones (suele prepararse para el siguiente día laborable si no surge algún problema de fuerza mayor).
- Este tipo de envío será siempre gratuito, para los productos comprados en la Web www.farmadescanso.com.
- Para clientes profesionales, los servicios serán gratuitos a partir de la compra de 300€ o cuando el cliente realice el pedido de acuerdo con las condiciones previas, pactadas con el mismo. Este tipo de pedidos se pueden realizar, además de la web, por cualquier medio de contacto del que ponemos a disposición de los clientes.
Los plazos se muestran en la ficha de los productos y se refieren al plazo de entrega aproximado de dicho artículo eligiendo el medio de transporte más rápido disponible para ese producto en concreto. Si añade más productos al carrito puede que dicho transportista deje de ser compatible con el resto de los productos y no le dé la opción de elegirlo, siendo el plazo de entrega el del producto con mayor plazo, ya que desde FARMADESCANSO siempre que es posible el pedido se entrega en conjunto en una sola entrega. Hay casos excepcionales que los pedidos se entregan en varias partes para mejorar el tiempo de entrega al cliente.
Son días hábiles, se expresan en días laborables de proveedores y empresas de logística (lunes a viernes).
Los productos SIN STOCK se pueden comprar, SIEMPRE QUE TENGAMOS CERTEZA DE REPOSICIÓN DEL PRODUCTO EN LOS ALMACENES, pero se informa al cliente (salvo error) en la ficha del producto en el espacio reservado a los plazos de entrega. Además, se informa a posteriori mediante correo electrónico por si el cliente no lo ha visto dando la opción de anular o cambiar por otro producto.
Son plazos basados en la información que tenemos a diario del stock de nuestros almacenes y de los almacenes de los proveedores. Se puede dar el caso de que un producto se haya agotado y la información aún no la tengamos volcada a la web. Si esto ocurre el personal de atención al cliente informará debidamente de la falta para que el cliente tome la decisión que más le interese: anular, cambiar o esperar.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega.
Sea cual sea el método de pago seleccionado, haremos lo posible para que su compra llegue a su domicilio con la mayor brevedad.
La Tienda Online se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que oferta, pudiendo añadir en cualquier momento nuevos productos, cuya venta también se regirá por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, se reserva el derecho a dejar de ofertar en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos que se ofrecen en la Tienda Online. Todos los productos ofertados en la web, al ser distribuidores de farmacia y parafarmacia, tienen información sobre su disponibilidad. La información mostrada sobre la disponibilidad de los productos es lo más fidedigna posible. Si una vez realizado el pedido, no hubiera disponibilidad, se informará al cliente lo antes posible mediante medios electrónicos y no se le cobrará cantidad alguna.
Los clientes deben tener en consideración que los colores y tonalidades presentados en las fotografías pueden variar en función del monitor en el que se visualicen, y que las medidas de los productos pueden diferir, en más o en menos, entre 1 y 5 centímetros por módulo de las medidas indicadas en la web, sin que estas diferencias den lugar a devolución o indemnización alguna, siendo responsabilidad del cliente la elección correcta de las medidas de los productos que adquiere a través de la Tienda Online.
La altura de nuestros colchones es una medida aproximada ya que se trata de un producto con acabado acolchado cuya altura puede sufrir ligeras variaciones. Esta variación puede ser de +/- 2 cm. En la norma europea de calidad UNE-EN 1334 se indica que al medir los colchones hay que considerar una tolerancia de +/- 1cm. pero la realidad es que las variaciones pueden llegar hasta los 2 centímetros dependiendo del corte de la espuma o el acabado de las capas. Sea como sea, esto no afecta para nada en la calidad final del colchón. Además, si se trata de colchones que se envían enrollados, pueden tardar unas horas en recuperar su altura desde que han sido desembalados.
La propiedad de los bienes vendidos no se transmitirá al Cliente hasta el momento en que se realice el pago efectivo del precio y, en su caso, de los suplementos que pudieran devengarse (por ejemplo, y a título meramente enunciativo y no limitativo, los gastos de envío). El impago podrá provocar la reclamación de los bienes.
Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al Cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que éstos pudieran ocasionar.
El cliente acepta que FARMADESCANSO aceptará su pedido en función de sus stocks disponibles y de los stocks de sus proveedores, y que hará todo lo posible para responder a todos los pedidos.
En lo que se refiere a las ofertas, los clientes sólo pueden pedir los productos puestos a la venta durante el periodo de vigencia de la oferta, que se indica en tiempo real en la tienda y dentro del límite de existencias disponibles.
Una vez finalizado el plazo de la venta en oferta de un producto y/o en caso de que el producto no esté disponible, éste dejará de estar a la venta y será suprimido de la Tienda Online, sin perjuicio de que quienes hayan adquirido el producto mientras ha estado disponible podrán acceder a los documentos relacionados con su pedido.
En www.farmadescanso.com queremos distinguirnos en el trato y el servicio a nuestros clientes como distribuidores de farmacia y parafarmacia. La satisfacción del cliente es nuestro objetivo número uno, por ese motivo te damos todas las garantías y seguridad en tus compras.
Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todos los artículos objeto de este contrato se encuentran, con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años contados desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos.
Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 3 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Nuestra garantía incluye cambio del artículo defectuoso (incluyendo envío), reparación, o devolución del importe en caso de que las dos primeras opciones no sean viables por motivos de stock o cierre de fábrica. En ningún caso la garantía incluye el montaje o mano de obra ya que se trata de un concepto independiente al producto. La empresa se reserva el derecho a solicitar al cliente el envío del producto por sus medios para la comprobación del problema.
GARANTÍAS EN SISTEMAS DE DESCANSO
En todos los colchones, la garantía sobre manchas de humedad sólo cubre los 6 primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días o, como máximo, el primer mes. Una mancha después de 6 meses de uso del colchón puede ser debida a múltiples factores externos al producto como, por ejemplo, problemas de humedad en la estancia, una alta sudoración del durmiente o un mal uso del colchón.
Los colchones que incorporen un núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.
Así mismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.
Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.
Además, ninguno de nuestros colchones podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con éstos.
La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.
Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto, contados a partir del día de la recepción del pedido. Las devoluciones se regirán por lo establecido en dicha Ley.
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes, por ser distribuidores de farmacia y parafarmacia. Para cualquier información puede escribir al correo electrónico info@farmadescanso.com.
Si los productos no pueden ser entregados por problemas de accesibilidad a la vivienda o estancia, ya sea por la falta de espacio para trabajar o por el tamaño insuficiente de los accesos una vez lleguen a su domicilio, siendo estos los que ha comprado, y encontrándose en condiciones, nunca podrá ser motivo de rechazo del pedido, quedando realizada la entrega en la puerta o portal de su domicilio, según sea el caso. En caso de querer devolver el producto más adelante se le explica el derecho de desistimiento.
La anulación de un pedido no tendrá costo alguno si esta se comunica mediante escrito al email info@farmadescanso.com y su pedido no ha salido aún de nuestras instalaciones (se le envía un email informando de cuando el pedido ha sido enviado y el estado de su pedido cambia dentro de su cuenta de cliente en nuestra tienda online). Si la anulación se efectúa una vez el pedido ha sido enviado el cliente debe recepcionar el pedido y ejercer el derecho de desistimiento que se explica en el siguiente apartado de estas condiciones. Aun así, si existe alguna manera de parar el envío sin coste o con un coste inferior del que supondría devolverlo al cliente por sus propios medios, desde FARMADESCANSO daríamos esa opción, siempre buscando el proceso más satisfactorio para el cliente.
We’re always working to get your orders on their way to you as quickly as we can. Most orders will be dispatched within 2-4 business days, though there may be some delays around sales and peak periods. You’ll get a notification when your order has started its journey so you can track its progress.
Si no queda 100% satisfecho, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 para compras a distancia, dispone de un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega del pedido para desistir del contrato sin penalización alguna y sin indicación de los motivos, y dispone de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión para devolver el producto en perfecto estado, con todos sus accesorios y documentación (factura o ticket de compras e instrucciones) y dentro de su embalaje original. Por esto el cliente nunca debe deshacerse del embalaje hasta asegurarse de que los artículos cumplen sus expectativas y no piensa devolverlos.
En caso de querer acogerse a este derecho deberá informarnos mediante escrito al email info@farmadescanso.com. En contestación a su escrito, FARMADESCANSO, le informará de los pasos a seguir para la devolución de este.
En este caso es el cliente el encargado de hacernos llegar la mercancía por el medio que estime oportuno costeando los gastos directos de tal servicio.
FARMADESCANSO llevará a cabo la devolución del importe íntegro de la mercancía cuando los productos lleguen a nuestras instalaciones y comprobemos que los artículos se encuentran correctamente. Por excepción no se devolverán los gastos de envío cuando el método de envío elegido por el cliente sea distinto al estándar.
Por excepción, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 para compras a distancia, el derecho de desistimiento no se aplicará en productos destinados a uso íntimo, tales como colchones o almohadas, que hayan sido desembalados o se les haya retirado la funda protectora y en general, cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos. En particular, sin que esta relación tenga carácter exhaustivo, se consideran productos sobre los que no cabe desistimiento de la compra: los productos de descanso con medidas especiales, esto es, de 110, 120, 140, 160, 180 o 200 cm de ancho, 200 o 210 cm de largo; los colchones gemelos tampoco admitirán cambio o devolución; asimismo, los sofás, sillones y otros muebles fabricados conforme especificaciones del cliente.
Debido a DIVERSAS CAMPAÑAS O PROMOCIONES su pedido puede llevar asignado un regalo. Este regalo se adquiere de manera voluntaria el cual no supone un incremento en el precio de venta del producto (por lo que tampoco supone un descuento en caso de desistir del mismo).
Al ser un regalo que adquiere voluntariamente sin que este suponga un valor económico extra está usted asumiendo los siguientes puntos:
- El regalo no tiene derecho de desistimiento ni devolución.
- El artículo que le regalamos no cuenta con garantía de ningún tipo, no haciéndonos responsables de cualquier avería o defecto que le pueda surgir, ni será motivo de reclamación alguna.
- En caso de querer anular o devolver el pedido una vez recibido el regalo, dicho regalo debe ser devuelto en perfectas condiciones dentro de su embalaje original con todas sus instrucciones y accesorios, para que se inicie el proceso de anulación o devolución del pedido.
- El artículo que reciba en su casa puede variar del modelo de la fotografía del catálogo por falta de stock en el momento del envío. Aun así el producto siempre sería de características similares y de un valor en el mercado similar o superior al ofertado en la campaña o promoción.
Con la aceptación de estas condiciones generales en el momento de la compra el cliente está de acuerdo con lo arriba descrito.
¿Qué productos puedo devolver?
Se puede devolver cualquier producto que se encuentre dentro de su embalaje original y con toda su documentación (instrucciones, etiquetas…). Excepto los descritos en los dos apartados siguientes:
- No se pueden devolver productos destinados a uso íntimo, tales como colchones o almohadas, que hayan sido desembalados o se les haya retirado la funda protectora.
Reembolso
Se devolverá el importe íntegro del pedido una vez se reciban los productos y se revise que está completo y que está correctamente embalado.
Se recomienda al cliente a verificar que el pedido y la mercancía es correcta antes de iniciar el montaje del producto.
Periodo de devolución de un producto.
Usted dispondrá de 14 días naturales, a contar desde el día de la entrega, para informar a nuestro servicio de atención al cliente, info@faramadescnaso.com, siempre por escrito, de que quiere devolver su producto.
Desde atención al cliente le informarán del proceso a seguir. Dispondrá de otros 14 días desde el momento de la notificación para devolver los productos.
Si el cliente decide rechazar el pedido, o algún producto, siendo este el que el cliente ha adquirido y encontrándole en perfectas condiciones, el coste que el cliente asume será de 30€ en concepto de logística inversa, ya que el cliente obliga a FARMADESCANO a costear un servicio adicional a una agencia que seguramente no tenga acordado ni negociado.
¿Cómo realizar la devolución?
El proceso de envío inverso no es un servicio que nosotros incluyamos. Por tanto, será el cliente el encargado de hacernos llegar el producto por el medio que estime oportuno corriendo él mismo con todos los gastos.
El cliente debe contactar con atención al cliente, info@faramadescnaso.com, y desde allí le informarán el destino de la mercancía a devolver.
¿Puedo realizar cambios una vez recibida la mercancía?
Sí, para ello tendrá que ejercer el derecho de desistimiento de su pedido según se explica en las condiciones generales. Y aparte realizar un pedido nuevo a través de la página web para recibir los productos que quiere de cambio.
Fuera de plazo
No aceptaremos devoluciones notificadas o recibidas fuera del plazo anteriormente descrito.
